НОВОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА: КАК ИДЕИ UPGRADE-ЛАБОРАТОРИИ ВНЕДРЯЮТСЯ В ЖИЗНЬ
В Ленинградской области более 40 региональных и муниципальных организаций предоставляют малому, среднему бизнесу консультации и разнообразные услуги. Но все ли они востребованы? Какие услуги, действительно, нужны предпринимателям?
Одной из тем первой в Ленинградской области Upgrade-лаборатории была выбрана как раз тема услуг, что подчеркивает ее актуальность: «Новое качество услуг: как сделать сервисы для предпринимателей более удобными». Формат Upgrade-лаборатории подразумевает «мозговой штурм»: предприниматели, представители организаций инфраструктуры поддержки, органов власти сфокусировались на качестве государственных услуг для бизнеса и выработали предложения, которые уже сейчас требуют внедрения.
Что оказалось наиболее нужным для бизнеса? Чего не хватает, несмотря на большое количество организаций поддержки и услуг? Во-первых, это виртуальное единое окно для взаимодействия предпринимателей с организацией поддержки, во-вторых, необходим комплексный подход к предоставлению услуг, в-третьих, налицо потребность в консалтинговом блоке услуг.
Основной задачей Upgrade-лаборатории было не только определить – что необходимо, но и максимально быстро внедрить предложения в жизнь! И для этого уже сделаны конкретные шаги. В 2019 году Фондом поддержки предпринимательства будет внедрена CRM-система взаимодействия бизнеса с организациями инфраструктуры поддержки. Через личный кабинет предприниматель не только сможет направить или получить необходимые документы, но и записаться на обучение, консультации и мероприятия. Также система будет предусматривать прямое общение предпринимателей между собой. Такое виртуальное окно значительно сократит и временные, и материальные затраты на получение услуг.
Комплексный подход в предоставлении услуг будет внедрен в центре «Мой бизнес» уже весной этого года. Центр создается на базе Фонда поддержки предпринимательства и промышленности Ленинградской области, здесь услуги предпринимателям будут предоставлять:
- Центр поддержки предпринимательства;
- Региональная гарантийная и региональная микрокредитная организации;
- Фонд развития промышленности;
- Региональный центр инжиниринга;
- Центр инноваций социальной сферы;
- Представительство МФЦ и другие.
Чтобы внедрить предложения участников Upgrade-лаборатории, Центром «Мой бизнес» планируется также предоставление таких услуг, как
- подготовка и предоставление аналитических и маркетинговых материалов (методом подписки предпринимателя на их получение);
- платные услуги для бизнеса по льготным ценам;
- помощь в поиске частных инвесторов для малого бизнеса;
- консультации с целью индивидуального анализа эффективности мер поддержки для конкретного предприятия малого бизнеса или предпринимателя.
Тем временем участники Upgrade-лаборатории, в том числе и по другим направлениям, планируют продолжить свою работу с тем, чтобы контролировать внедрение своих идей и разрабатывать новые.
Источник: ГКУ ЛОЦПП
